El Correo Electrónico, una herramienta importante para el liderazgo de una marca

Si digo que el correo electrónico es un canal cada vez más popular de servicio al cliente, marketing y otras comunicaciones, no estoy descubriendo América, ni mucho menos. Pero si lo matizo diciendo que esta herramienta puede servir para construir marcas y llevarlas hacia un liderazgo más que jugoso, son palabras mayores ¿verdad?

Y así es, el correo electrónico se ha convertido en algo más que un servicio de mensajería online, ahora es mucho más que todo eso, disfrutamos de un magnífico arsenal de armas dignas de un General de Infantería para dirigir a sus tropas.

Muchas empresas ignoran la importancia que tiene el correo electrónico para el contacto con sus clientes, su diseño, su personalización y el trato cordial. Hay que tener en cuenta que centenares, por no decir miles, de empresas tienen como única carta de presentación una Web y el correo electrónico del contacto de la empresa propiamente dicha. No sirve de nada brindar al público un servicio Web donde ofreces tus productos/servicios y un formulario de contacto para ahorrarte la actividad comercial, si detrás de ella no hay una persona cumplidora que responde a una solicitud en un intervalo de tiempo decente y con unas directrices aceptables. En su mayoría son PYMES pero también existen muchas multinacionales que caen en la trampa del correo electrónico.

Conozco varios casos de empresas importantes, que no nombraré, que cometen fallos casi a diario. Unos por mandar información confidencial de sus usuarios, por error, a toda una lista de distribución que utilizan habitualmente para informar a sus clientes. Otros por no responder en semanas a cuestiones importantes que han solicitado por emergencia, rompiendo la fugacidad del servicio… Por no hablar del diseño de la comunicación de los correos electrónicos de algunas empresas, que no ponen ni un mínimo esfuerzo por llamar la atención de sus clientes. Muchas ni se dignan a enviar una felicitación navideña, a veces ni son capaces de recordar los años que lleva el cliente disfrutando de los servicios de la empresa… una muy mala práctica, sin duda…

Son ejemplos de lo que no debe hacer una empresa si quiere utilizar el correo electrónico como herramienta para construir su marca en Internet.

Sin lugar a dudas, el tiempo de respuesta de las empresas es lo que el cliente lleva peor. Una respuesta lenta o mal gestionada envía una señal de alarma a los consumidores, la marca se verá afectada de forma significativa.

Cuidar a los clientes en este sentido tendrá que ser una tarea prioritaria para las empresas, siempre y cuando quieran aprovechar este instrumento para fortalecer su marca.

Una serie de Spots para terminar la semana

“La gente que en publicidad no hace caso de la investigación, es tan peligrosa como los generales que no descifran las señales enemigas.” David Ogilvy

Espero que paséis un feliz domingo, os dejo con una serie de spots, prestar especial atención al último, os lo aconsejo.

Que los disfrutéis…

Varilux: Una de sus campañas gráficas…

Antes de nada quería dar las gracias a toda la gente que pasa por aquí y a todos los que me enviáis emails para colaboraciones y diferentes propuestas. Estas últimas semanas he recibido bastantes y la verdad es que me hace bastante ilusión ver el correo lleno con vuestros emails, para mí es un placer.

Hoy jueves ha sido un día extraño y tristón, hacía meses que no llovía en Sevilla, y, aunque ha sido poco, son las primeras señales que indican que se acerca el invierno (el otoño no ha existido este año). Cada vez estoy más convencido de que llegará el momento en que sólo disfrutemos de dos estaciones, invierno y verano. No es posible que a día 19 de noviembre estemos todavía con 28 o 29 grados, no es lógico.

Esperando en el hospital siempre encuentras una mesa, un estante o cualquier soporte donde colocan revistas de todo tipo, en su mayoría del corazón, y pese a que las tengo alergia, el aburrimiento me ha obligado a echar un vistazo, por encima, a su publicidad, no lo he podido evitar.

He seleccionado uno de los anuncios gráficos que más me han llamado la atención, quizás el que mejor funcionaba de los que he visto. Se trata de la utilización de 4 páginas en la revista “Diez Minutos” para recrear un concepto simplón, pero que cumple su cometido. Varilux, marca perteneciente a Essilor Internacional, líder mundial en lentes correctoras, utiliza la “vista borrosa” para el impacto de su anuncio gráfico hacia los lectores.

Me he tomado la libertad de arrancar 6 páginas de la revista para fotografiarlas y subirlas al blog, no creo que nadie las eche en falta.

Os dejo con ellas…

Condomi: Los preservativos con sabor a fruta pueden provocar serios problemas.

Hoy no pretendía extenderme mucho, quería actualizar con una campaña simpática que me he encontrado por la red. La marca de preservativos “Condomi” ha sacado su nueva línea de productos afrutados a partir de una campaña gráfica con un cierto sentido cómico-obsceno. Creo que las imágenes de las gráficas hablan por sí mismas, así que no perderé el tiempo en destriparla. La pregunta es… ¿Merece la pena asumir el riesgo?

Bajo el slogan, "tastes like real fruit", os dejo con las gráficas...

La autoconfianza: Esencial para superar situaciones adversas.

¿Qué sería de nosotros sin la confianza y la seguridad? Todos nos enfrentamos a complicadas situaciones a diario y, a veces, con duros obstáculos dignos de un campeón de altura. Por ello, se necesitan capacidades y habilidades seguras que nos ayuden a manejar los diferentes escenarios que utilizamos día a día.

Sentirse competente, útil, servicial, genera una autoconfianza increíble ante todas aquellas actividades nuevas que se nos plantean. Garantiza una mejor calidad de vida, mejores relaciones personales, mayor estabilidad, incluso te ayuda a controlar la positividad en situaciones adversas.

Autoconfianza es sinónimo de “querer mejorar”, de ese “sabía que lo lograría” cuando las cosas salen bien, de esa continua búsqueda de la excelencia. Se adquiere una visión realista y positiva en todo momento, incluso cuando las cosas no van tan bien.

Las personas que generan autoconfianza son capaces de expresar puntos de vista estigmatizados, son arriesgados y caminan solos ante el peligro, hasta el punto de rebatir opiniones frente al gentío.

Creer en uno mismo se hace fundamental para conseguir todo lo que te propones, si eso no sucede, será difícil luchar ante tantos obstáculos. Para lograrlo, debemos concienciarnos a partir de lo que hemos conseguido con anterioridad en la vida, sirviéndonos como trofeo para nuestra cabeza y poder actuar en consecuencia.

La falta de autoconfianza debilita sobremanera el estado de la persona, permanece inválido ante los obstáculos que se le presentan. Dicen que la causa de “falta de autoconfianza” tiene que ver con la incertidumbre, la ansiedad, la falsedad, la crítica, la confusión pasada y la ausencia de motivación por el logro, aspectos difíciles de digerir.

Toda situación pasada es reversible, y sinceramente espero que las personas que no gocen de autoconfianza para el “qué hacer” diario tomen cartas en el asunto e intenten reconducir el cauce del río antes de que se desborde…

Animaciones para una tarde de domingo

Me gustaría dedicar la entrada a un par de animaciones que han llamado mi atención en las últimas semanas. He visto muchas que me han gustado, pero no puedo poner todas, sería un tanto pesado.

Muchas veces visualizamos una animación y no le damos el valor que realmente merece, mucho tiene que ver el desconocimiento del trabajo que cuesta realizar unos minutos de producción. Por suerte, algunos conocidos realizan excelentes trabajos de animación para cine y televisión y sé de buena tinta lo que significa sentarse horas y horas delante del ordenador.

Se ven verdaderas maravillas por la red, y hoy quería compartir con vosotros algunas de ellas. Es de agradecer a todos los diseñadores 3D que saquen a la luz sus trabajos por plataformas como Youtube, Vimeo, etc…

Espero que os gusten las 2 piezas …

Smintair: Un proyecto de lujo para personas dependientes

Cuando la Ley anti-tabaco intenta ser implacable con los fumadores empedernidos, surgen nuevas oportunidades de negocio orientadas a esos “pobres discriminados”. En 2007 se fundó Smintair, compañía aérea de lujo para fumadores que nunca llegó a funcionar, con el fin de ofrecer a pasajeros VIP y súper-VIP la posibilidad de fumar en trayectos de larga distancia, evitando el estrés que supone para una persona fumadora enfrentarse a un viaje de 12 horas.

Su fundador, Alexander Schoppmann, financiero alemán, está dispuesto a relanzar su proyecto el año que viene con la idea de hacerse con el trozo de pastel que supondrá ofertar este servicio. A pesar de tener un inconveniente bastante escandaloso, el precio (clase business, a 6.500 euros el billete, y primera clase, a 10.000 euros), no tiene porqué no funcionar, los servicios de lujo y exclusividad funcionan muy bien, más aún cuando están ligados a una fuerte dependencia incontrolada.

Que conste que mi entrada de hoy no es para alabar la ingeniosa idea de este señor, ni mucho menos, yo fui uno de los que celebró la “no puesta en marcha” de la compañía en 2007.

Conceder la licencia a un negocio de este tipo supone crear decenas de cajas de muertos por los aires de todo el mundo, con el único fin de facilitar al fumador la posibilidad de llevarse el cigarro a la boca, algo extremadamente contraproducente cuando en toda Europa se está intentando “luchar” contra el consumo de esta asquerosa droga legal. Y pongo “luchar” porque son pequeñas pinceladas las que dan los Gobiernos para hacer ver a la población que se interesan un poco, algo que muchos no nos creemos. Lo que está claro es que si quisieran frenar los centenares de miles de muertos que hay al año por este veneno, y de verdad se interesaran por la sociedad, cortarían de raíz la producción de tabaco, pero “comprendo” que no compense por la cantidad de impuestos que genera, como diría mi abuela “interés te quiero Andrés”…

Y nada, despedirme, no sin antes esperar que el proyecto quede en la estacada como lo hizo en su día el intento americano, “The Great American Smokers Club” al no obtener la financiación suficiente…

Saludos…